为港人提供免费陪诊，深圳新风和睦家医院服务“上新”

【深圳商报】

随着愈来愈多香港保险开始涵盖大湾区各个城市医疗网络，不少港人把北上就医当成选择之一。但也有不少港人有疑问，不知道找哪位医生？哪项检查适合自己？语言交流不顺利？不知道怎么预约？不懂怎么支付？

记者近日从深圳新风和睦家医院获悉，该院作为一家港式运营的医院，已港人专属服务，包括将开通专车服务等，让有就医需求的患者无忧到院并一站通。

港人专属服务无忧到院一站通

位于福田中心区沙尾地铁站的深圳新风和睦家医院，靠近福田、皇岗、深圳湾三个通关口岸和福田高铁站，记者见到了不少到院就医的香港居民。“来这里很方便呀，我们在香港添加港人小助手微信，提前咨询医疗服务和预约，之后按照预约时间过来做检查，到医院直接看医生，整个流程都非常顺利，不会出现还要排队的情况，”和老伴一起完成身体检查的王女士介绍，“会粤语的医生交流起来很方便，报告都是中英文的能线上查询，也能打印出来，我回到香港看医生用这个报告也非常方便。”

据医院相关负责人介绍，作为一家国际化运营、港人管理的私立综合医院，深圳新风和睦家医院采用全科分级诊疗模式，能为就医患者提供“从摇篮到摇椅”一站式全生命周期的医疗服务，医院已经开设包括身体检查、口腔科、全科、外科、肿瘤科、儿科、妇产科等在内的26个专科且还提供24小时急诊服务。若客户在全科就诊需要转诊至专科，可直接转至院内相关专科进行就诊，免去了如转介信、选择医院、选择医生的迷茫。

为更好地服务港澳居民，深圳新风和睦家医院专门增设了港人24小时热线和小助手，有需要的能够通过小助手了解医院业务、价格和各科室的就诊时间，同时也能通过小助手进行提前预约，大大提升了客户前端服务时间的有效性，“港人线上服务开启一段时间以来，已为超百位香港居民提供咨询和预约服务，帮助他们了解医院各项服务，满足他们不同的医疗需求，帮助他们能够有更好的就医体验，”深圳新风和睦家医院香港事务部负责人介绍。

值得一提的是，深圳新风和睦家医院还在福田口岸增加了到院的定时港人专车服务（口岸港人专车服务于5月6日启动），将有预约的客户直接送到医院，就诊完后还能乘坐专车前往福田各商圈进行休闲娱乐。

一站式服务满足就医需求

“医生花了30分钟详细了解我的情况后，才开始进行身体检查，”香港蒋女士有定期体检的习惯，在发现内地的体检项目比她以往在国外做的还详细、价格更划算后，选择了深圳新风和睦家医院进行身体检查。蒋女士就诊期间正值流感季，便即刻在医院进行了流感疫苗接种，同时还预约了当天外科和骨科的门诊，“我的腰椎有点问题，刚好看到这边有骨科而且医生之前在香港玛丽医院进修，让我倍感亲切，而且骨科任医生可以用英文和我沟通，让我感觉和之前出国的检查不相上下了，非常亲切。”

该院表示，从目前深圳新风和睦家医院接待的港籍客户来看，使用频次比较高的科室服务涵盖身体检查、全科问诊、看牙服务、胃肠镜检查、放射影像，其他还包括健康筛查、骨科、康复科、中医科等。医院提供的病房均为单人房、设施齐全，且有护士24小时跟进患者情况，让入住人员均能得到合适的照料，这让不少香港客户觉得舒适、安心不少。

记者了解到，深圳新风和睦家医院开启港深联动以来，已经有超10位香港医生在深圳新风和睦家医院完整注册并能进行问诊和手术，其中包括妇产科、生殖医学专科、外科、中医科等，其中外科老兆雄医生已在深圳新风和睦家医院完成首台复杂腹腔镜脐旁疝修补手术，后续也会有更多的香港医生加入。

深圳新风和睦家医院表示，期望能让患者能在深港两地无忧就医，利用深港两地的不同的诊疗方式、药品等，帮助患者寻找最优的治疗方案。

深圳新风和睦家医院被列入第二批香港长者医疗券内地使用名单，医院的地理位置、管理及运营经验、服务范围、接诊能力等各方面均符合香港特区政府的选择要求。深圳新风和睦家医院已与亚洲最大的保险公司之一——香港保诚保险公司签订了医疗直付合作，为购买了保诚保险的客户提供医疗服务，并已有不少保诚保险客户在医院进行就诊，包括身体检查、胃肠镜手术及包皮手术等。此外，深圳新风和睦家医院已与超40家保险公司和健康机构签订了合作，保险客户可实现“免现金支付，签字即走”的就诊服务，无需垫付医疗费、收集病历发票、递交理赔等一系列保险理赔手续。

深圳新风和睦家医院作为一家运营成熟的私立综合医院，药剂科使用进口或者进口厂商提供的药品占比达到75%。

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